Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Online-Kanäle von ivrova (im Folgenden „wir“) abgewickelt werden. Sie beschreibt die Voraussetzungen sowie die Abläufe für Rückgaben und Umtausch im After-Sales-Bereich.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Diese Frist wurde festgelegt, um Ihnen ausreichend Zeit zur Prüfung der Produkte in unterschiedlichen Nutzungsszenarien zu geben und gleichzeitig eine effiziente Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu ermöglichen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare Mängel auf;
• Es liegen Funktions- oder Qualitätsprobleme vor;
• Das Produkt weist Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf, die die Nutzung beeinträchtigen;
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
• Ein Antrag auf Rückgabe ohne Angabe von Gründen wird innerhalb der Frist gestellt.

Je nach Situation können sich die Kostenübernahme und der weitere Ablauf unterscheiden.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie ggf. Bild- oder Videomaterial an;
2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen nach Genehmigung die Rücksendeadresse zur Verfügung;
3. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs;
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird – sofern die Angaben bestätigt werden – der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie auf der entsprechenden Seite.

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Reichen Sie einen Antrag mit Bestellinformationen und Problembeschreibung ein;
2. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung der Ware;
3. Senden Sie das Produkt zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs;
4. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Ersatzware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).

In der Regel wird der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer kann je nach Kartenherausgeber variieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erfolgen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Die Kosten für Rückgabe oder Umtausch werden wie folgt geregelt:

• Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Die endgültige Kostenregelung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Bestellung.

7. Haftungshinweise

• Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen innerhalb der festgelegten Frist gestellt werden und die erforderlichen Informationen enthalten;
• Unvollständige Angaben, ein nicht entsprechender Warenzustand oder andere objektive Faktoren können die Bearbeitung beeinflussen;
• Verzögerungen im Versand oder bei der Bearbeitung können sich auf die Bearbeitungsdauer auswirken.

8. Kontakt

Adresse:
1362 Temple Ave Apt 215, Long Beach, CA, 90804, USA

Kundendienst-Telefon:
+1 (209) 136-3555

E-Mail:
LuxeLiving@ivrova.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30