Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Online-Kanäle von ivrova (im Folgenden „wir“) aufgegeben werden. Sie beschreibt die Regelungen zur Stornierung von Bestellungen sowie die entsprechenden Abläufe in verschiedenen Bearbeitungsphasen.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab:
- Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine Stornierung beantragt werden;
- Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald sich die Bestellung im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Bereits versendete Bestellungen können nach Erhalt im Rahmen der Rückgaberegelungen zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Zur Einreichung einer Stornierungsanfrage gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Zahlungsinformationen an;
- Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese geprüft und entsprechend dem Bestellstatus bearbeitet;
- Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über das Ergebnis, und die weiteren Schritte werden eingeleitet.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Status der Bestellung variieren.
3. Rückerstattung nach Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung veranlasst:
- Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard);
- In der Regel wird der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben;
- Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Kartenherausgeber ab.
Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Klärung.
Weitere Details finden Sie auf der entsprechenden Rückerstattungsseite.
4. Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder eine Anfrage stellen möchten, erreichen Sie uns über:
Adresse:
1362 Temple Ave Apt 215, Long Beach, CA, 90804, USA
Kundendienst-Telefon:
+1 (209) 136-3555
E-Mail:
LuxeLiving@ivrova.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30