Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Online-Kanäle von ivrova (im Folgenden „wir“) abgewickelt werden. Sie beschreibt die Voraussetzungen, Abläufe und Hinweise im Zusammenhang mit Rückerstattungen.
1. Voraussetzungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:
- Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde geprüft und genehmigt;
- Ein Antrag auf Rückgabe wurde genehmigt und der entsprechende Prozess wurde abgeschlossen.
Erst nach Erfüllung dieser Voraussetzungen wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
2. Rückerstattungsmethode
- Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard);
- Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben;
- Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
3. Umgang mit Verzögerungen bei Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, z. B. durch:
- unvollständige oder fehlerhafte Zahlungsinformationen;
- Verzögerungen bei Zahlungsdienstleistern;
- einen Bestellstatus, der die Voraussetzungen für eine Rückerstattung noch nicht erfüllt.
In solchen Fällen können Sie uns die entsprechenden Informationen zur Überprüfung zur Verfügung stellen.
4. Haftungshinweis
- Die Rückerstattung erfolgt auf Grundlage des tatsächlichen Bestellstatus und des Prüfungsergebnisses;
- Falls eine Rückerstattung aufgrund fehlerhafter Zahlungsinformationen, Kontoproblemen oder anderer Faktoren nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, sind entsprechende Korrekturen erforderlich;
- Bei Vorgängen, die durch Zahlungsdienstleister abgewickelt werden, kann es zu abweichenden Bearbeitungszeiten kommen.
5. Kontakt
Adresse:
1362 Temple Ave Apt 215, Long Beach, CA, 90804, USA
Kundendienst-Telefon:
+1 (209) 136-3555
E-Mail:
LuxeLiving@ivrova.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30
